Política de reembolso

 

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos - PARVENS

En PARVENS, nos esforzamos por ofrecer productos de cuero hechos a mano con la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones podrías necesitar realizar un cambio o solicitar una devolución. A continuación, detallamos nuestras políticas en conformidad con la legislación chilena.

1. Garantía Legal (El "3x6")

Si el producto que compraste presenta fallas de fabricación, le faltan piezas o no es apto para el uso destinado, tienes derecho a la garantía legal. Según la normativa vigente, tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para elegir entre:

  • Reparación gratuita del producto.

  • Cambio por un producto nuevo.

  • Devolución del dinero pagado.

Nota: Esta garantía no cubre daños por mal uso, desgaste natural del cuero, o exposición indebida a elementos (agua, calor extremo, químicos).

2. Cambios por Satisfacción (Garantía de Satisfacción)

Si el producto está en perfectas condiciones pero cambiaste de opinión (talla, color o modelo), PARVENS ofrece un plazo de 30 días para realizar el cambio.

  • Requisitos: El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en el mismo empaque en que fue entregado.

  • Costos de envío: Los costos de transporte para cambios por satisfacción corren por cuenta del cliente, a menos que el cambio se deba a un error de despacho por parte de la tienda.

3. Derecho de Retracto (Compras Online)

Para las compras realizadas a través de nuestro sitio web o redes sociales, PARVENS se adhiere al derecho de retracto legal. Tienes 10 días desde la recepción del producto para desistir de la compra sin expresión de causa.

  • El producto debe ser devuelto con su embalaje original y sellos intactos (si los tuviera).

  • Se realizará la devolución total del dinero de la compra (excluyendo el costo de envío original).

4. Productos Personalizados

Atención: De acuerdo con la ley, el derecho de retracto no aplica para productos confeccionados a medida o claramente personalizados (por ejemplo: grabados de nombres, iniciales o diseños específicos solicitados por el cliente). En estos casos, solo aplica la Garantía Legal en caso de fallas de fabricación.

5. Proceso para Solicitar Cambio o Devolución

Para iniciar cualquier proceso, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a PARVENSCL@GMAIL.COM con el asunto "Cambio/Devolución - [Tu Nombre]".

  2. Adjunta tu comprobante de compra (boleta o comprobante de transferencia).

  3. Incluye fotos del producto si se trata de una falla técnica.

  4. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles indicando los pasos a seguir para el envío o retiro del producto.

6. Reembolsos de Dinero

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestro taller:

  • Pagos con Transferencia/Débito: El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

  • Pagos con Tarjeta de Crédito: Se solicitará la anulación del cargo a la entidad emisora. El tiempo de reflejo en tu cartola dependerá de tu banco (habitualmente entre 10 y 15 días hábiles).

Contacto: Para dudas adicionales, escríbenos a PARVENSCL@GMAIL.COM. Estamos aquí para ayudarte a que tu experiencia con el cuero artesanal sea la mejor.